37373
Book
In basket
Logistyczna obsługa klienta : metody ilościowe / Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 226 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.
Author
Kauf Sabina Autor Tłuczak Agnieszka Autor
Form of Work
Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe
Audience Group
Szkoły wyższe
Subject
Logistyka gospodarcza Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów
Genre/Form
Materiały pomocnicze Opracowanie
Domain
Zarządzanie i marketing
To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.
Availability:
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 658 W (1 egz.)
Notes:
Bibliography, etc. note
Bibliografia na stronach 215-222. Indeks.
Target audience note
Dla pracowników naukowych, przedsiębiorców, studentów.
Confirm report execution
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again